Dans le cadre d'un CDD pour remplacement de congés maternité, notre agence Groupe Morgan Services Aire sur l'Adour recherche pour son client spécialisé dans l'aéronautique un/une Ingénieur Qualité/Référent relation client.
Vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l'interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité.
Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :
- Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises).
- Communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients.
- Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).
- Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.
- Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).
- Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.
- Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique
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