Ingénieur qualité clients

Présentation du Groupe

Basé à Montpellier et intervenant sur tout le territoire national, notre groupe réunit deux structures complémentaires :

KWICKSTART
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

THE PORTERS
Notre structure de portage salarial qui pour permet d'avoir :

Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme… Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.
Lieu : Toulouse (31)
Démarrage : Immédiat - courant octobre
Type de contrat : Mission / prestation
Télétravail : Non prévu sur les 6 premiers mois


Objectif du poste :
Garantir la satisfaction client par la gestion efficace des non-conformités, la mise en œuvre d'actions correctives et préventives, et la contribution active à la performance du processus qualité dans un environnement industriel exigeant.


Missions principales :


- 1. Gestion des non-conformités et réclamations clientsTraitement des réclamations clients (backlog d'environ 600 claims - objectif 100 claims/mois).
- Application et suivi des démarches de résolution de problèmes type 8D.
- Mise en œuvre et suivi des plans d'actions correctives et préventives.
- Animation des revues qualité et communication des résultats auprès des équipes internes et clients.


- 2. Suivi de la performance et reportingContribution aux indicateurs de performance qualité.
- Analyse des données qualité et identification des causes racines.
- Suivi des plans d'amélioration et reporting régulier au management.


- 3. Vérification et déclinaison des exigencesVérification de la bonne prise en compte des exigences clients dans les processus internes.
- Participation aux revues de processus avec les équipes opérationnelles (OIM).
- Anticipation des risques qualité et proposition d'actions préventives.


- 4. Collaboration internationaleMaintien d'une relation opérationnelle avec les équipes basées à Garden Grove (Los Angeles).
- Mise en place et animation de revues qualité régulières entre les deux sites.
- Communication fluide et professionnelle en anglais (oral et écrit).


- 5. Amélioration continueParticipation active à la démarche d'amélioration continue du service qualité.
- Proposition d'axes d'optimisation pour fiabiliser les processus et réduire les réclamations clients.

Formation :

- Bac +5 (Ingénieur ou équivalent) en Qualité, Aéronautique, Production industrielle ou domaine connexe.
Expérience :

- 4 à 10 ans d'expérience dans une fonction similaire (Qualité Clients, Qualité Fournisseurs, Assurance Qualité) dans le secteur industriel ou aéronautique.
Compétences techniques :

- Maîtrise des outils qualité : 8D, AMDEC, PDCA, Ishikawa, 5 pourquoi, plan d'actions correctives.
- Bonne compréhension des exigences clients et des processus industriels complexes.
- Suivi d'indicateurs qualité et reporting de performance.
- Connaissance des normes qualité (EN9100, ISO9001).
Conditions du poste

- Lieu : Toulouse
- Démarrage : courant octobre
- Durée : longue
- Télétravail : non prévu sur les 6 premiers mois
- Langue : anglais professionnel requis