Technicien téléphonie n3 (h/f)

A propos de l'entreprise :

Notre client est un acteur majeur du secteur IT, spécialisé dans l'intégration, l'infogérance et les services d'infrastructures télécoms et réseaux.Il accompagne de grandes organisations dans la gestion et l'exploitation de leurs environnements techniques, avec un fort niveau d'exigence en matière de qualité de service, sécurité et performance.
L'entreprise évolue dans un environnement moderne, structuré et industrialisé, où la documentation, les process, la collaboration entre équipes (N1, N2, experts, architectes, DevOps) et l'amélioration continue sont au coeur de son fonctionnement.
- Rejoindre ce client, c'est intégrer une structure reconnue pour :

- la technologie (téléphonie fixe/mobile, virtualisation, outils de supervision avancés),

- la rigueur opérationnelle,

- et une forte culture technique orientée support, exploitation et performance.


A propos du poste :

Nous recherchons un Technicien Téléphonie N3 pour assurer l'administration et l'exploitation N3 des réseaux de téléphonie mobiles et fixes.
Vous aurez pour missions de diagnostiquer et traiter les incidents complexes, assurer le suivi avec le support constructeur, rédiger les procédures techniques, et apporter un support aux équipes N1/N2.Vous interviendrez également sur les analyses de risques, la requalification fonctionnelle, ainsi que les tests et validations sur environnement maquette.Vous contribuerez aux changements, à l'industrialisation (automatisation, amélioration, simplification) et à l'intégration de nouveaux sites.Le poste implique une collaboration régulière avec les équipes techniques de DIGIT et une participation au tour de RUN.
Environnement technique :
4G LTE, SIP, Réseau mobile, Virtualisation (VMWare/Openstack), Spectrum, Splunk, Téléphonie Fixe (SBC, MGW, AD, IPBX), Cisco, Fortinet, Radio, PTP, Linux, E-DIP, Service Now.
Langue : Anglais requis

Profil recherché :

- Compétences techniques attendues :
- Maîtrise des environnements téléphonie fixe et mobile : SIP, IPBX, SBC, MGW, 4G LTE, réseau mobile, radio, PTP.

- Très bonnes connaissances réseau : Cisco (switch/routeur), Fortinet.

- Compétences en virtualisation : VMWare, Openstack.

- Connaissance des outils de supervision et analyse : Spectrum, Splunk.

- À l'aise avec les outils et processus internes : E-DIP, Service Now, ticketing, procédures techniques.

- Confort avec les environnements Linux.


- Savoir-faire (exacts issus du poste) :
- Diagnostiquer et traiter des incidents complexes, avec ou sans procédure.

- Escalader efficacement au support constructeur et assurer le suivi.

- Capitaliser les résolutions : rédaction et mise à jour de procédures techniques.

- Supporter, guider et déléguer aux équipes N1/N2.

- Réaliser des analyses de risques, tests, validations et requalifications fonctionnelles.

- Analyser à froid des données de supervision et KPI pour identifier axes d'amélioration ou saturations.

- Contribuer à l'industrialisation (automatisation, simplification, qualité).

- Participer à l'intégration de nouveaux sites et aux évolutions techniques.