Description du poste
Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :
1. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
2. Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
3. Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
4. Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
5. Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
Profil recherché
Vos compétences
6. Aisance avec l'informatique
7. Bon relationnel et bonne qualité d'expression
8. Calme / Capacité d'écoute
9. Station debout
10. Usage courant grammaire et orthographe
Votre formation
11. 4 semaines de formation
Informations complémentaires
Horaires pratiqués :
36 heures par semaine sur 5 jours
- Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h -12h, 13h30 -16h30 du lundi au jeudi
- Horaire de travail du vendredi (accueil fermé) : 9h-11h15 - plage mobile l'après-midi
Rémunérations supplémentaires :
12. prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
13. gratification annuelle au prorata du temps de présence,
14. intéressement versé à année N au prorata du temps de présence.
Titres restaurant
Mutuelle d'entreprise
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