Réceptionniste en hôtellerie h/f

Situé au coeur du 3ème arrondissement de Lyon, notre Appart'Hotel est tout proche de la station de métro Place Guichard sur la ligne B et à 15 minutes à pied de la gare Part-Dieu. Le rôle deRéceptionnistefait partie des premiers rôles proposés par la maison de productionThe Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart'Hotel a pour scénario idéalla satisfaction de leurs clientsLoisirs et Affaires !

Pour obtenir l'oscar du meilleurRéceptionniste, ta mission est de tout mettre en oeuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte !

Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu'à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent !

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo :
- Gérer l'arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d'inquiétude des formations sont prévues).
- Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
- Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
- Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
- Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité «ASR», etc.

Et si tu le souhaites d'autres missions pourront t'être confiéespour développer tes compétences !

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenirPour t'y préparer voici quelques exemples :
- Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets Elle assure avoir réservé, que fais-tu? (Indice : N'oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !)
- Une cliente que tu viens d'accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !)
- Un client sort de l'ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné C'est l'heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu? (Indice : J'espère que tu es physionomiste !)

Tu l'auras compris, on ne s'ennuie pas au poste deRéceptionnistechez The Ascott Limited !

A ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. A toi de t'adapter mais pas d'inquiétude tu seras entouré de supers équipes !