Ingénieur télécoms, domaine voix et centres d'appels - junior- f/h

Au sein de la direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM, la « Direction des Services Distribués » a la responsabilité de délivrer des solutions et services en adéquation avec les besoins fonctionnels de nos métiers, d’en maîtriser la performance opérationnelle et les coûts, et d’en définir les perspectives d’évolution. Le domaine de DS recouvre les solutions liées aux utilisateurs finaux (stations de travail, équipements, outils collaboratifs et d’infrastructure) ainsi que le domaine des Télécoms (réseaux, voix, vidéo, radio …).

La ligne de produits « Solutions de Communications AF Team» du département des Télécommunications est garante des services « de bout en bout » et a notamment en charge, les projets techniques et métiers, l’ingénierie, la disponibilité et la qualité de service optimale des différents composants, infrastructures et services, le maintien de TCOs de qualité, les ajouts et évolutions de nouveaux services métiers et techniques, l’architecture et la veille technologiques pour Air France et KLM pour ses 3 domaines qui sont :

· Voix et Centres d’Appels : Téléphonie fixe, dispositifs et applications liées à la voix, distribution évoluée des appels, …

· Vidéo : vidéosurveillance, IP TV, murs d’images, …

· Services critiques de communication : systèmes pour les centres opérationnels, radio Sol/Sol, radio Air/Sol, solutions de "Push to Talk"…

Dans le cadre de déploiements de nouvelles solutions voix, vous contribuerez à bâtir les nouvelles perspectives pour ce domaine, à en définir les étapes de mise en œuvre et à en obtenir les plus-values métier et opérationnelles attendues.

Vous serez amené à être l’un des principaux référents techniques de l’équipe, et devrez capitaliser sur vos compétences techniques actuelles, tout en continuant à les compléter, pour assurer les principales missions du poste :

· Définir les évolutions et améliorations techniques ou fonctionnelles et en piloter la mise en œuvre

· Prendre en charge progressivement l’expertise technique de Niveau 3

· Réaliser des études techniques ou d’évolution de services, incluant des services novateurs, dans le respect des règles d’architectures et réaliser des études économiques

· Réaliser des études de nouvelles solutions adaptées aux nouveaux besoins des métiers

· Conduire et coordonner les projets techniques ainsi que leur mise en œuvre

· Produire les documentations techniques nécessaires à l’exploitation et au support de la solution en phase de RUN, et contribuer à celles à destination des utilisateurs (communications, guide utilisateur, …)

· Assurer une veille technologique et une bonne connaissance des acteurs du marché

· Participer à l’élaboration et au suivi des contrats de maintenance

AIR FRANCE/ KLM utilise l’agilité pour la mise en œuvre de tous ses projets techniques et métiers.