Description du poste
1. Renseigner les allocataires
2. Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
3. Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts…
4. Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
5. Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
6. Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr).
7. Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences et qualités requises :
8. Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
9. Connaissance des NTIC et du caf.fr
10. Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
11. Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
12. Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir.
Le profil recherché :
13. Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
14. Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
15. Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
16. Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
17. Aptitude à gérer des relations (physiques / téléphoniques) difficiles ou sensibles : prévention de l'incivilité, gestion du stress
Votre formation
18. Bac
19. Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus
Informations complémentaires
20. Date de début du contrat : 06 octobre
21. Durée du CDD : 6 mois
22. Temps de travail : temps plein 35 h, en formule « 36 heures par semaine »
23. Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages
24. Rémunération : 1 euros brut mensuel sur 14 mois, mutuelle, tickets restaurant, intéressement
25. Lieu de travail : Mont-de-Marsan
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