Technicien mécanique automobile bilingue polonais f/h

Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Polonais F/H pour sa plateforme internationale. Missions: Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par :

* L'outil de gestion
* Les process de gestion d'une demande de prise en charge
* La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en polonais Tâches:

* Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
* Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement)
* Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
* Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise
* Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise
* Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces
* Est force de proposition d'amélioration des process
* Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
* Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers