Superviseur téléservices référent (h/f)

Manpower BORDEAUX TERTIAIRE recherche pour son client, un Superviseur Téléservices H/F\nVous en avez rêvé ! : petits lutins du père Noël, postulez pour rejoindre son équipe en tant que\nSuperviseur des lutins en réception d'appels VPC Bordeaux Nord (H/F).\n\n\n \n Au sein d'une plateforme téléphonique comportant à terme une douzaine de téléconseillers en appels entrants, votre rôle de référent est d'apporter aux téléconseillers les informations, les conseils et les solutions dans leur activité quotidienne.\nVous représentez un appui pour les téléconseillers et vous rendez compte de l'activité au responsable de plateau.\nVous intervenez également dans l'activité quotidienne en traitant les appels : prise de commandes par téléphone, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans la lecture du catalogue et du site internet.\nVous enregistrez les demandes dans le logiciel interne dans le respect des procédures et vous renseignez les clients sur les modalités de paiement et de livraison.\nVous traitez les réclamations et les litiges et vous y apportez une solution dans le respect du cadre défini.\n\nMission du 20.10.25 au 31.12.25 voire quelques jours au delà.\nLieu Bordeaux Nord (Parking et/ou accès tram)\nTaux horaire 14.8¤/h\nVous aurez 3 jours et demi de formation rémunérée au smic au début de la mission.\n36h/semaine : 6h/jour du lundi au samedi (sans jour de repos supplémentaire).\nPlanning tournant alterné par semaine matin / après midi\nHeures supplémentaires rémunérées à prévoir.\nSalle de pause déjeuner équipée. Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans en tant que téléconseiller en réception d'appels service client.\nVous avez déjà eu l'occasion d'être tuteur ou référent au sein d'une plateforme téléphonique.\n\n\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap