Technicien télécoms (h/f)

Notre client est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises, accompagnant des organisations publiques et privées en France et à l'international dans leur transformation numérique. Historiquement opérateur télécom, l'entreprise a enrichi son offre et propose aujourd'hui un large portfolio de services voix, data, fixe et mobile pour des environnements exigeants (plateformes aéroportuaires, transport, industrie).
Dans le cadre du renforcement de son Service Technique Client (STC) Voix, nous recherchons un.e Technicien.ne STC Voix expérimenté.e afin de garantir un haut niveau de satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA : GTR, GTI).

- Vos missions :

Participation aux rituels d'équipe (morning briefing)
Prise en charge et affectation des incidents voix
Analyse, prédiagnostic et diagnostic des problématiques
Traitement des incidents et pilotage complet de la résolution
Communication client (appels, emails, comptes-rendus d'incident, mise à jour CRM/ITSM)
Tests et vérification du bon fonctionnement jusqu'au quitus client
Clôture des incidents avec reporting formalisé
Reporting auprès du management
Assistance aux CSM lors d'escalades ou situations de crise
Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances
Autoformation continue sur les offres du portfolio voix

- Environnement technique :

ToIP / IPBX
Protocole SIP
Commutateurs Class 4/5
IMS, NGN, SBC
Environnements MITEL, ITALTEL, OXE4400
Solution ENREACH (ex-CENTILE)
Outils CRM / ITSM
Anglais technique

- Profil recherché :

Minimum 3 ans d'expérience en environnement STC ou support voix
Expertise confirmée en traitement d'incidents télécoms voix
Solides connaissances en voix et data
Maîtrise des environnements ToIP/IPBX
Aisance en communication client (oral et écrit)

- Soft skills :

Autonomie
Esprit d'analyse
Rigueur
Sens du service
Excellent relationnel et esprit d'équipe

- Intégration et montée en compétences :

Phase d'accueil (2 semaines) : découverte de l'environnement technique et fonctionnel
Phase de compagnonnage (1,5 mois) : formation et suivi encadré avec l'équipe et le support N2
Phase RUN : prise de poste en autonomie sous la responsabilité du Team Leader STC Voix

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.