Cdd ingenieur qualite clients h/f/x

Depuis sa création en France en 1978, Délifrance développe des produits surgelés de boulangerie🥖, viennoiserie 🥐, pâtisserie 🍰 et snacking 🥪 pour les professionnels de la restauration, les artisans boulangers et la grande distribution, dans 100 pays à travers le monde.


L’entreprise rassemble près de 3 500 collaborateurs à travers le monde et s’appuie sur 14 sites de production, dont plusieurs en Europe et en Asie.


Fort de son patrimoine, inspiré de la passion des artisans boulangers et de son exigence pour le goût et la qualité, Délifrance permet à ses clients du monde entier d’attirer, de satisfaire et de régaler ses consommateurs à n’importe quel moment de la journée.


La mission de la Business Unit France de Délifrance est de commercialiser, d'animer et de piloter l'ensemble des produits de boulangerie dans les différents circuits sur le marché français. Au sein de cette BU et plus particulièrement au sein du pôle Qualité Clients proposons un poste :


Ingénieur Qualité Clients (H/F/X)


CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/12/2026


Basé à Ivry sur Seine (94)


VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Qualité France, vous aurez pour responsabilités d’assurer la bonne relation qualité clients et le développement de notre activité.


Plus particulièrement, vos missions seront :


·Accompagner le développement de notre offre (innovation/rénovation) et fournir les informations permettant de répondre aux Appels d’offre.

oAccompagner les équipes internes sur les développements et lancements produits (expertise recette et qualité)

oValider les aspects techniques : présence première fabrication, conformité avec les exigences clients

oCoordonner le développement packaging (étiquettes)

oSoutenir les chefs de produits dans la coordination des switchs d’usine ou projets de sous traitance

· Soutenir nos clients sur le plan Qualité en assurant un excellent service

oRépondre rapidement aux différentes sollicitations et demandes clients (certifications, complément d’information, vérification, attestation, etc)

oMettre à jour et communiquer leurs standards qualité (référentiel client, exigences spécifiques)

oCréer ou mettre à jour les cahiers des charges produits & emballages sur les portails clients (trace one, PIM, etc.) et autres formats

oConstruire et partager les analyses permettant d’améliorer la performance du service

· Traiter les réclamations clients et améliorer la Qualité en continu

oAssurer le lien avec les services Qualité des sites industriels afin de comprendre les causes racines, d’apporter des explications et de proposer des solutions satisfaisantes et des actions correctives

oContrôler régulièrement les produits (vigies qualité): sur sites, au siège, prélèvement en magasin

oParticiper à la gestion de crise (identifier si besoin d’une cellule de crise, mobiliser les experts, fournir les données et contribuer à la solution)

· Préparer et assurer la validation des audits clients

oPréparer et réaliser des audits avec les sites industriels concernés

oSuivi et participation à la mise en place des plans d’action

Contribuer à la réalisation de projets transverses


Diplômé(e) d'une formation Bac +5 type école d’ingénieur agroalimentaire idéalement, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 1 à 3 ans (stage et alternance non inclus) minimum en Qualité Clients dans le secteur de l'agroalimentaire.


Nous recherchons une personne :


·Curieuse, rigoureuse et organisée

·Dotée d'un excellent sens du détail

·Autonome, ayant le sens des priorités, faisant preuve de proactivité

·Résiliente et capable de s’adapter au changement

·Ayant un excellent relationnel

·Présentant esprit critique & capacité d’analyse et de synthèse

·Pragmatique et orienté(e) résultats

·Maîtrise des outils : Excel, trace One

·Anglais B2


Le groupe propose de nombreux avantages comme le 13ème mois, l'intéressement et la participation, le CSE, une mutuelle famille d’entreprise, des revalorisations salariales annuelles, la participation aux frais de repas, PEE, etc.


Délifrance s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion de toutes les diversités au sein de l’entreprise.