Conseiller de service à l'usager

Description du poste

1. Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
2. Orienter les usagers vers les services compétents
3. Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres (Caf.fr…)
4. Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires
5. Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits

Profil recherché

Vos compétences

6. Vous avez le sens du service et de la relation usagers
7. Vous savez vous adaptez à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
8. Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
9. Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique
10. Vous êtes dynamique et réactif(ve)
11. Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe
12. Vous possédez une appétence pour les outils numériques

Votre formation

Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature ! Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espaces d'accueil physique serait appréciée.

Informations complémentaires

Pour en savoir plus :

Une présentation du poste de CSU (en distanciel) se tiendra le 25/08/ à 14h00

Pour se connecter il convient de cliquer sur le lien suivant :

Cet appel à candidature est ouvert en interne et en externe.

Le poste de Conseiller de Service à l'Usager est rémunéré au niveau 3 de la classification des emplois soit .56€ brut par mois sur 14 mois.

Vous bénéficierez de la prime d'accueil.

La résidence administrative de rattachement : Site d'accueil de Libourne