Votre mission principale
Au sein de notre agence ENGIE Home Services, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et le bon fonctionnement administratif.
Votre priorité : assurer la facturation des dossiers clients et gérer les dispositifs d'aides de l'État (Coup de Pouce, etc.), tout en garantissant une expérience client fluide et professionnelle.
Vos responsabilités au quotidien
1. Facturation & gestion administrative (axe prioritaire du poste)
Traitement complet de la facturation des dossiers clients de l'agence
Vérification, mise en conformité et suivi des pièces nécessaires
Gestion et suivi des dispositifs d'aides (Coup de Pouce, aides coupures, primes Energie.)
Relances et suivi des règlements, impayés et anomalies de facturation
Gestion des dossiers résiliés et mise à jour des éléments administratifs
2. Relation client & accueil
Accueil physique et téléphonique des clients
Prise de rendez-vous, orientation, traitement des demandes par email
Gestion des réclamations et apport de solutions personnalisées
3. Support à l'activité opérationnelle
Participation à la planification des interventions des techniciens
Saisie et suivi des bulletins d'intervention
Préparation et suivi des avis de passage
Classement et organisation des documents d'agence
Rédaction de courriers divers (réponses clients, envoi de devis.)
Le profil que nous recherchons
Pas de diplôme obligatoire : votre expérience fait la différence !
Nous apprécierons particulièrement :
Une expérience d'au moins 1 an en facturation, gestion administrative ou relation client
Une maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook
Un excellent sens du service et du relationnel
Rigueur, organisation, dynamisme
L'envie de travailler en équipe et d'évoluer dans un environnement technique et client
Pourquoi rejoindre ENGIE Home Services ?
Un métier utile, au service du confort et de l'énergie de nos clients
Un grand Groupe, mais des équipes à taille humaine
Des formations internes régulières et de véritables perspectives d'évolution
Une mobilité géographique possible si vous le souhaitez
Vos avantages :
Salaire fixe + 13e mois
Primes d'intéressement & participation
Tickets restaurant
17 RTT/an
CET monétisable
Mutuelle attractive
Accord QVT, politique handicap, égalité professionnelle
Envie de relever un nouveau défi ?
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ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses priorités et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'emploi des seniors et de l'inclusion des travailleurs en situation de handicap
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