ENGIE Vianeo, la marque du Groupe ENGIE dédiée à la mobilité électrique, propose plus de 8 000 points de charge en Europe, alimentés en électricité verte. Nos bornes rapides et ultra-rapides sont accessibles sur autoroutes, en ville, dans les parkings d'hôtels et centres commerciaux. Rechargez facilement votre véhicule électrique, au quotidien comme sur long trajet, grâce à une solution fiable, simple d'usage et à prix transparents. ENGIE Vianeo accélère la transition vers une mobilité décarbonée et pour se faire elle est à la recherche :
Stagiaire écoute client et amélioration continue (H/F) Stage basé à La Défense(92)
Août 2025 - Février 2026
Missions générales :
Rattaché(e) au département Expérience Clients, votre mission est de mesurer la satisfaction des clients en lien avec les offres de mobilité d'ENGIE Mobilités Electriques et de mettre en place le suivi de l'amélioration continue suite à ces retours.
Activités principales :
Le(la) stagiaire assure, en lien avec l'activité d'ENGIE Mobilité Electriques, et pour chaque pays (France et Belgique) :
- Suivre chaque mois les notes de satisfaction par station et sur les outils digitaux : calculs et analyses des résultats
- Assister le Responsable Relation Clients et son équipe à la mise en place puis au suivi de la mesure de satisfaction vis-à-vis du support clients
- Analyser les résultats de l'enquête annuelle de satisfaction en station et préparer la prochaine enquête
- Préparer la prochaine campagne de mesure de satisfaction auprès des clients enregistrés
- Assister le Responsable Parcours Clients pour les activités d'écoute clients qualitative : préparation des questionnaires, identification des clients, réalisation des interviews, analyse, structuration des résultats et diffusion
- Diffuser les résultats de l'écoute clients auprès des équipes en interne
- Audit et suivi des non-conformité : assister le Responsable Parcours Clients pour la mise en place d'un système d'audit des parcours et pour le suivi des non conformités par rapport à ces parcours
- Amélioration continue : suivre les actions identifiées pour augmenter la satisfaction clients
- Analyser les études externes sur la satisfaction et les attentes des conducteurs de véhicules électriques
- Faire de la veille sur les méthodes innovantes de mesure de satisfaction pour être force de proposition sur des améliorations
Relations internes et externes :
- Rattachement hiérarchique au Responsable de département Expérience Clients d'ENGIE Mobilités Electriques
- Interne : équipe Expérience Client, équipes en charge du marketing, de la communication, de la supervision, de l'expérience digitale
- Externe : prestataires et partenaires commerciauxsur un périmètre européen
Profil / qualifications :
- Diplômé(e) ou en cours d'obtention d'un Bac +5 type école d'ingénieur, école de commerce et/ou équivalent
- Expérience sur un métier de la relation client
- Expérience dans la conception et l'analyse d'enquêtes de satisfaction clients
- Capacité relationnelles, d'écoute, d'analyse statistique, de synthèse et de rédaction
- Intérêt pour la mobilité électrique, connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques
- Maîtrise de l'Anglais écrit et oral
Savoir-être attendu chez le candidat :
Autonomie, proactivité, sens du service et travail en équipe
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