Description du poste
Votre principale mission est d'assurer l'accompagnement des allocataires dans l'espace numérique :
1. Accueillir et orienter les allocataires
2. Les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques et administratives
3. Valoriser et promouvoir les services en ligne
4. Apporter une réponse de premier niveau
5. Rendre autonome les allocataires dans leurs usages numériques
Vous avez également pour missions de :
6. Apporter un soutien technique aux CSU à contrat à durée déterminée
7. Traiter les mails de niveau 1 et les sollicitations de la plateforme téléphonique
8. Gérer diverses tâches administratives confiées
9. Apporter des solutions d'amélioration
Pour mener à bien ses missions, vous devez maîtriser les techniques de gestion de la relation client en accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, techniques de médiation…).
Vous êtes à l'aise dans les démarches administratives, numériques et rédactionnelles.
Vous savez comment réagir face aux incivilités. Vous savez analyser les situations et êtes force de proposition. Vous avez de bonnes connaissances de la législation des prestations.
Profil recherché
Vos compétences
Le permis B obligatoire
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