Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Téléphonie Alcatel (H/F) Missions principales : - Installation et mise en service de postes téléphoniques - Paramétrage des équipements et des fonctionnalités utilisateurs - Gestion et mise à jour de l'annuaire téléphonique - Traitement des demandes des services internes et accompagnement des utilisateurs - Gestion et suivi des tickets en lien avec le support technique - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 - Escalade des incidents vers les équipes support niveau 2 si nécessaire - Documentation des interventions et procédures Environnement technique : Solutions de téléphonie Alcatel-Lucent Enterprise Outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow) Réseau informatique
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