Conseiller(e) service à l'usager

Description du poste

Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée.

Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail.

À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager.

Rattaché(e) au plateau national spécialisé, vous exercerez une mission de relation de service :

1. Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;
2. Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;
3. Saisie des informations de contact ;
4. Réponse aux courriels.

En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert les compétences suivantes :

5. Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique ;
6. Excellentes qualités relationnelles ;
7. Adaptabilité ;
8. Bon niveau d'expression écrite et orale ;
9. Aisance avec les outils informatiques.

Votre formation

Les candidats devront être titulaires d'un diplôme Bac à Bac + 2. Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Informations complémentaires

Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le LUNDI 11 MAI (MATIN).

Des entretiens, avec un jury interne, se dérouleront les LUNDI 18 ET MERCREDI 20 MAI .

Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées le VENDREDI 22 MAI .