● Garantir la conformité des commandes clients « Non Standard » (produits et documentation), en co animant les revues de transfert avec la Qualité Produits & Développement et en assurant la réception ainsi que la validation des Revues de Fin de Fabrication préparées par la Qualité Industrielle.
● Piloter le traitement des réclamations clients (analyse, pilotage des actions correctives, suivi des indicateurs) avec l’aide des experts métiers.
● Proposer, mettre en place et animer des enquêtes de satisfaction clients, et porter la communication interne des résultats.
● Être le pilote du plan d’action d’amélioration continue dans le périmètre de la Direction Commerciale, en réponse aux réclamations clients, demandes internes et enquêtes de satisfaction clients.
● Piloter la préparation des audits clients et la construction des réponses aux questionnaires qualité clients.
● Vous êtes issu d’une formation Bac+3 à Bac+5 en Qualité ou en Métier de l’industrie option Management Qualité
● Vous disposez d’une première expérience en environnement industriel (idéalement PME/ETI) avec une forte sensibilité client.
● Vous maîtrisez des outils qualité (8D, analyse de causes), gestion documentaire et indicateurs.
● Anglais indispensable pour traiter avec nos clients internationaux.
● Bon communicant et pédagogue, capable de porter des négociations en interne comme avec les clients et disposant d’une capacité élevée de synthèse et d’analyses de données.
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