Technicien téléphonie n3 (h/f)

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN de dimension internationale, un(e) technicien(ne) support téléphonie Niveau 3.
Intégré(e) aux équipes duc lient final, vous assurez l'administration et l'exploitation des réseaux de téléphonie mobiles et fixes.


Vos missions:
Incidents et demandes :
- Diagnostiquer, traiter les incidents et escalader auprès du support constructeur,
- Réaliser le suivi des incidents en contribuant à l'analyse technique,
- Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques,
- Déléguer le traitement d'incidents auprès des équipes N1/N2 et apporter un support technique si nécessaire,
- Réaliser les analyses de risques lors de la réalisation de gestes techniques lors d'un incident,
- Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution,
- Tester et valider les modifications techniques sur l'environnement maquette,

Changements :
- Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes
- Rédiger ou améliorer les procédures techniques,
- Réaliser les analyses de risque, rédiger ou contribuer à la rédaction des documents d'intervention (E-DIP)
- Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements

Être en mesure de réaliser les activités N1/N2 :
- Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d'indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d'amélioration ou encore des saturations
- Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l'amélioration d'activités existantes

Industrialisation :
Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification ...)
Contribuer à la mise en oeuvre de solution d'industrialisation
Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre