Conseiller de service à l'usager - accueil f/h

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche 2 CDD (3 mois renouvelables dans le cadre de remplacements) pour le poste de Conseiller de Service à l'Usager (F/H) sur son site de Grenoble.


Description du poste

Le CSU (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de 1er niveau. Cette mission se compose d'activités quotidiennes variées :

* Vous recevez, informez, renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
* Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
* Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
* Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
* En position de back-office, vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples.

Une formation d'une semaine sera dispensée sur le site de Grenoble à votre prise de poste.

Les horaires d'accueil sont les suivants : 8h30 à 12h30, puis de 14h00 à 16h30.


Profil recherché


Vos compétences

* Connaitre les fondamentaux de techniques d'un entretien
* Avoir le sens du service client
* Avoir de la rigueur
* Maitriser les outils informatiques et numériques
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne qualité d'écoute et de communication (à l'écrit et à l'oral)
* Avoir une bonne maitrise de soi
* Savoir gérer du stress et des situations délicates
* Respecter la déontologie et le secret professionnel
* Aisance téléphonique

Des demi-journées pour orienter les allocataires situés dans la file d'attente sont prévues. Cette mission nécessite de devoir rester debout pendant plusieurs heures (une demi-journée maximum par jour plusieurs fois par semaine.)


Votre formation

* Niveau Bac / BAC+2 apprécié. Une évolution est ensuite possible, selon les compétences, vers un poste de gestionnaire conseil allocataire.
* Expérience d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
* Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique.


Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir 1917.57 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle, maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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Contact

Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 08/09/2025.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées

Sélection sur entretien prévue le 11/09/2025

Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de :

* Julie DOLZ : 04 76 20 61 68


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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