Technicien téléphonie h/f

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile.
Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à :
Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia)
Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures
Utilise les outils d'entreprise nécessaires à son activité
Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs)
Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers
Assure la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces)
Respecte son environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD
Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions
Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions :
Capacité d'adaptation- d'apprentissage - de mémorisation
Curiosité
Travail en équipe
Respect des process et sens de l'organisation
Rigueur et précision
Aisance relationnelle

À très vite !