Printemps Haussmann
Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un leader emblématique du commerce français dans la mode, le luxe, la beauté et le lifestyle. Il compte 3 000 collaborateurs, 21 magasins en France (dont 4 affiliés, 2 outlets), 2 magasins internationaux (Doha et New York) et un site e-commerce - printemps.com. Le Printemps est un acteur omnicanal, distribuant plus de 3 000 marques.
Avec un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, Printemps ne cesse d'innover. Sur plus de 40 000 m², le Printemps Haussmann rassemble des marques de mode, luxe, beauté, des concepts exclusifs et des services sur-mesure, attirant plus de 22 millions de visiteurs chaque année.
Chiffres clés :
* 40 000 m² sur 3 bâtiments
* Plus de 1000 marques
* 3000 collaborateurs
Poste à pourvoir : Responsable Service Client et Performance
Vous êtes en charge de :
* Garantir un accueil personnalisé en coordination avec les services, marques et partenaires
* Développer une offre de services adaptée aux profils des clients et partenaires
* Optimiser le parcours client et favoriser l’autonomie et le confort des partenaires et clients
* Fidéliser les comptes professionnels, gérer dossiers, achats et litiges
* Gérer les rooming lists, facturation et offres commerciales
* Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et rentabilité
* Optimiser le P&L en lien avec le contrôle de gestion
* Suivre et animer les KPI de performance
* Mettre en place des challenges et incentives pour l’équipe
* Collaborer avec la Direction des Partenariats sur les offres «Drive to Convert» et «Drive to Store»
* Améliorer la satisfaction client (NPS, Google) et veiller au process membership
* Veiller à la conformité administrative et contractuelle (RGPD, procédures, délais)
* Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les supportes
* Manager, animer et développer ses collaborateurs
* Participer aux projets transversaux avec marketing, IT, finance
Profil recherché :
* Excellentes qualités de service, relation commerciale et fidélisation
* Culture du terrain et de l'excellence opérationnelle
* Capacités d’analyse et de synthèse
* Expérience en négociation et gestion commerciale
* Leadership, charisme et expérience managériale
* Orientation résultats et performance
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