Ingénieur / ingénieure qualité en industrie (h/f)

Rejoignez une équipe de 18 collaborateurs de l'équipe
Relation Client à Saran pour soutenir et accompagner les agences et centres
d'appels, mais également les sociétaires en direct dans le cadre d'un CDD de 12 mois .

Et concrètement ?

En tant que soutien aux réseaux commerciaux, vous êtes un
acteur clé de la qualité de service et de la fidélisation client. Vous
intervenez en appui des équipes commerciales et en lien direct avec nos
sociétaires pour garantir une expérience fluide, efficace et humaine.

Voici vos principales missions:

- Vous accompagnez les agences et centres d'appels dans leur
relation avec nos sociétaires :
=>
Aide à la navigation des outils et écrans métiers / Appui à la compréhension de
la doctrine GMF / Analyse des demandes de dérogation / Identification et
signalement des anomalies techniques / Accompagnement digital des sociétaires

-Vous guidez nos sociétaires dans l'utilisation de leur
espace client (par téléphone, via la messagerie sécurisée):
=>
Assistance à la connexion et à la signature électronique / Conseil personnalisé
pour renforcer leur autonomie numérique / Fidélisation proactive

- Vous intervenez en appel sortant pour lutter contre les
résiliations non-paiement de contrats :
=>
Argumentation adaptée pour valoriser nos offres et services / Actions concrètes
pour préserver la relation de confiance / Encaissement en ligne de la
cotisation

- Vous prenez en charge les demandes particulières de nos
sociétaires (Réponses personnalisées dans le respect de notre exigence
technique et de notre image de marque) :
=> Explications de compte / Clarifications diverses /
Envoi d'attestations spécifiques

- Vous contribuez à la fluidité de l'activité commerciale en
prenant en charge certaines tâches spécifiques et administratives, permettant
ainsi de soulager les réseaux et de recentrer les équipes sur leur cœur de
métier.

Ce poste est fait pour
vous si vous aimez être au cœur de l'action, résoudre des situations concrètes,
et jouer un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de nos
sociétaires.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- Vous aurez aussi la possibilité de répondre aux messages
de nos sociétaires issus des réseaux sociaux.
- Vous validerez les souscriptions non automatisées
réalisées en ligne par les sociétaires et prospects

- Vous pourrez découvrir les activités en lien avec le
process réclamation mais également les demandes d'exercices de droit RGPD ou
encore la gestion des devis et contrats Atout Prèv avec décision médicale.

Et si c'était vous ?

- Vous disposez d'une expérience solide de la relation client par téléphone.
-Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et savez accompagner des utilisateurs dans leur prise en main.
-Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute active et d'un excellent relationnel, aussi bien avec les équipes internes qu'avec les sociétaires.
-Vous savez analyser une situation, prendre du recul et proposer des réponses adaptées, dans le respect des règles et de la qualité technique attendue.
-Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, tout en gardant le sens des priorités.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses

24 000 collaborateurs,

Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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