Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Tchèque F/H pour sa plateforme internationale.
Vos missions
Missions:
Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
L'outil de gestion
Les process de gestion d'une demande de prise en charge
La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en tchèque.
Tâches:
Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement)
Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise
Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise
Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces
Est force de proposition d'amélioration des process
Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers
Profil recherché
Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau BAC PRO ou BTS, MAVA,MVA)
Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds
Un niveau bilingue en polonais est impératif
Bonnes bases de français nécessaires et volonté d'atteindre la pleine maîtrise.
Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
Avoir le sens de la relation client et du service
Avoir l'esprit d'équipe
Être dynamique et savoir s'adapter
Être rigoureux et organisé
Avoir une bonne connaissance en bureautique
Conditions de travail
Poste en CDI
35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
Participation et intéressement
Prise en charge à hauteur de 80% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
Carte ticket restaurant
Télétravail (accord d'entreprise)
Prime de parrainage/cooptation
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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