LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l’humain, pour des résultats mesurables. Nos expertises recrutement : - Intérim spécialisé - Recrutement CDI - Management de transition - RPO - Executive search LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé dans le recrutement d’experts, cadres et dirigeants, accompagne son client THALES, acteur majeur du secteur défense & aéronautique, dans le recrutement d’un(e) Ingénieur Commercial / Service Delivery (H/F). Rattaché·e au Service Delivery Management, vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels sur les activités rechanges, réparations et services associés. Votre rôle est central dans la coordination interne, le pilotage de la performance et la satisfaction client. Vous intervenez principalement sur les axes suivants : Pilotage des lots rechanges & réparations Recueillir les exigences contractuelles auprès des Programmes Managers et/ou du Front Office et en assurer la déclinaison dans les différentes lignes de réparations et rechanges. Garantir, auprès des lignes, la faisabilité des activités dès les phases amont. Veiller à la bonne prise en compte des contraintes de contrôle d’exportation. Piloter les performances en termes de délais, coûts et qualité sur les activités de réparations et de maintenance préventive. Suivre les activités auprès des équipes Support & Service Client et Direction Industrielle. Garantir la tenue des jalons et piloter le traitement des anomalies et non-conformités. Identifier les risques, contribuer à la mise en place des plans d’action et en suivre l’exécution. Assurer un reporting précis et régulier auprès des Programmes sur l’avancement des commandes. Suivi des performances Analyser les indicateurs de performance des produits livrés. Contribuer à la définition des plans d’action associés aux écarts identifiés. Suivre les coûts vs budgets alloués pour chaque commande livrée. Activités transverses Collaborer étroitement avec le Demand Manager sur la prévision annuelle des activités de rechange et contribuer au Plan de la Demande Prévisionnelle. Coopérer avec les équipes internes : supply chain, opérations, technique, finance, qualité. Formation & expérience Diplôme Bac4/5, idéalement école d’ingénieur ou équivalent. Expérience confirmée en pilotage de lots industriels, idéalement dans un environnement défense, aéronautique ou supply chain. Connaissance des activités de support client et des environnements techniques. Compétences techniques Maîtrise d’Excel (recherches V, TCD indispensables). Connaissance des outils SAP et PALMA appréciée. Compréhension des produits TDMS constitue un plus. Savoir‑être Curiosité technologique et sens des priorités. Rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse. Très bon relationnel et sens du service client. Capacité à négocier, réactivité et aptitude à structurer l’information. Excellentes compétences de communication et de reporting.
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