CAF DE LA VIENNE
Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de95000 allocataires sur l'ensemble du département. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle. Description du poste
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes motivé(e) et disposez d'un bon relationnel, vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatique. Vous avez un bon sens du travail en équipe. Vous faîtes preuve d'esprit d'initiative et autonomie. Avoir une première expérience en prise d'appel serait un plus !
Informations complémentaires
- Les entretiens collectifs avec la RRH et le manager se dérouleront les 3, 7, 8, 16 et 17 juillet 2025.
- Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés.
Contact
Envoyez nous votre CV & lettre de motivation à @.** avant le 24 juin.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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