Ingénieur qualité client h/f

Grand-Duc by Aéos, cabinet de recrutement implanté à Aix en Provence, Paris, Lyon, Toulouse, Nantes, Bordeaux, Lille et Strasbourg, Sophia Antipolis, intervient dans le recrutement par approche directe de managers, d'experts et de dirigeants dans tout secteur d'activité.

Avec plus de 140 ans d'histoire, notre client, Tarkett est un acteur incontournable des revêtements de sol et surfaces sportives dans plus de 100 pays. Chaque jour, leurs 12 000 collaborateurs conçoivent et fabriquent 1,3 million de m² de revêtements pour des écoles, hôpitaux, logements, bureaux ou encore terrains de sport.

Porté par une stratégie d'éco-innovation ambitieuse, le groupe s'engage à réduire son empreinte carbone grâce à des solutions circulaires et durables, en cohérence avec la vision Tarkett Human-Conscious Design®.

Dans le cadre de notre collaboration, le site de Sedan (Ardennes) recherche un Ingénieur Qualité Client F/H, clé dans la relation client et l'amélioration continue de l'excellence produit.
Localisation : Sedan (08)
Type de contrat : CDI Statut Cadre Temps plein
Rémunération : 45 à 50 K€ + 10% de variable Votre mission, si vous l'acceptez : renforcer la confiance des clients

Rattaché(e)au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant :
- Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients
- Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
- Sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
- Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
- Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
- Analyse et négociation des informations techniques et coûts
- Mise en place d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
- Validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance

L'amélioration continue de la satisfaction client :

- Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
- Priorisation du traitement des sujets,
- Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
- Promotion de la culture de l'amélioration.

Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) :
- Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe
- Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett
- Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
- L'intégration du retour d'expérience client dans nos projets de développement de nouveaux produits (NPD).