Responsable commercial centre d'appels h/f

POSTE : Responsable Commercial Centre d'Appels H/F
DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous avez pour mission de piloter l'activité de vente à distance de nos solutions d'assurance (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.). Vous jouez un rôle clé dans le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs commerciaux. Vos missions principales : - Encadrer, animer et faire monter en puissance une équipe de commerciaux sédentaires (dizaine de collaborateurs), en veillant à la motivation et à la cohésion de l'équipe.
- Définir les objectifs de vente individuels et collectifs, et garantir leur atteinte.
- Assurer un suivi quotidien des KPIs (taux de transformation, panier moyen, taux de rebond, etc.) et mettre en oeuvre les actions correctives si nécessaire.
- Coordonner les campagnes commerciales (appels entrants, sortants, relances prospects, cross-sell/up-sell).
- Développer une culture du résultat et de la satisfaction client.
- Mettre en place des plans de formation et de coaching commerciaux.
PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5, idéalement en commerce, assurance ou management.
- Expérience réussie en tant que manager d'équipe commerciale à distance, dans le secteur de l'assurance ou de la vente par téléphone.
- Solide culture du résultat et goût prononcé pour les challenges commerciaux.
- Qualités de leadership, d'organisation et de communication.
- Aisance avec les outils CRM et de téléphonie.