Chez Wilo Intec, nous sommes passionnés par l'excellence et la satisfaction de nos clients OEM.
En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise dynamique et innovante, où chaque collaborateur joue un rôle crucial dans notre succès.
Rattaché(e) au Responsable Qualité Usine et au sein d’une équipe dédiée de 5 personnes situées sur différents sites, vous serez le garant de la satisfaction client en matière de qualité. Vous porterez la voix du client en interne et assurerez la mise en place de plans d’action transverses avec les parties prenantes internes. Vos responsabilités incluent :
* Supporter la relation client avant-vente et pendant la vie série, en répondant à des questionnaires clients, en participant aux audits, en supervisant les recettes usine et le processus PPAP, et en maintenant des contacts réguliers pour maintenir une intimité avec vos clients.
* Faire porter la voix du client au sein de nos équipes internes.
* Piloter les analyses techniques chez nos clients ainsi qu’en interne sur des produits défaillants.
* Animer les résolutions de problématiques clients grâce à la méthode 8D.
* Surveiller et analyser les performances des produits et définir les plans d'actions permettant l’amélioration continue.
* Animer et formaliser les retours d'Expérience (RetEX) avec le service Engineering.
* Définir, déployer et maintenir les standards (processus et procédures, outils informatiques).
* Participer aux audits internes.
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