En tant que technicien de proximité, vous êtes rattaché directement sur le site du client, basé à Balma.
Vos missions sont les suivantes :
Vous assurez la prise en charge, la résolution ou l'escalade des tickets transmis par les différents niveaux de support, tout en veillant scrupuleusement au respect des engagements de service (SLA). Interlocuteur privilégié de proximité, vous accueillez et accompagnez les utilisateurs au sein du Kiosque Support, assistez la population VOPS dans ses besoins quotidiens et offrez un support de niveau VIP sur le site. Dans une démarche proactive, vous effectuez des rondes régulières dans les ateliers et salles de réunion afin d'anticiper les incidents, et vous vous attachez à identifier les problèmes récurrents pour contribuer à leur résolution durable. En parallèle, vous pilotez le cycle de vie des équipements en gérant l'obsolescence du parc matériel, en administrant la flotte de terminaux mobiles (téléphones, smartphones, tablettes) et en supervisant les stocks en coordination étroite avec la plateforme logistique LISA. Enfin, vous garantissez la traçabilité de votre activité en documentant rigoureusement vos interventions dans les outils dédiés, tout en enrichissant et maintenant activement la base de connaissances.
Avantages sociaux: tickets restaurants, RTT, prime de participation, prise en charge des transports à 75%, avantages liés au CSE.
Ce poste, basé à BALMA est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois, renouvelable.
La rémunération brute annuelle est de 28 000 € à 30 000 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Vous avez à minima un niveau d'anglais B2 pour assurer des échanges en anglais.
Tourné vers la satisfaction utilisateur, vous alliez un fort sens du service à une capacité de diagnostic rapide pour intervenir efficacement sur site. Rigoureux, autonome et parfaitement organisé, votre excellente aisance relationnelle vous permet de communiquer avec clarté auprès de profils variés, y compris de niveau VIP. Enfin, vous possédez une solide maîtrise des environnements bureautiques, de la gestion des postes de travail et périphériques, ainsi que des outils de ticketing.
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