Mutuelle affinitaire, une entreprise de l' Economie Sociale et Solidaire à taille humaine composée d'un réseau national d'agences avec un véritable maillage territorial et avec la présence de délégués investis localement.
Afin de répondre à nos enjeux de Développement, rejoignez une mutuelle engagée, qui agit concrètement et en proximité pour la santé de ses bénéficiaires : "Agir ensemble pour notre santé".
Vos missions
Au sein de notre Centre de Relation Adhérent, vous rejoignez une équipe bienveillante, et ensemble, vous participez à la dynamique !
Ainsi, vos missions principales sont les suivantes :
* Prise en charge des appels entrants dans le respect des procédures et du cahier des charges de la mutuelle,
* Information et orientation des adhérents et des prospects,
* Gestion de la relation à distance multicanal (espace adhérents, …)
* Accompagnement des adhérents dans leurs démarches (renseignements, réclamations,...),
* Contribution à la promotion de l’image de la mutuelle,
* Utilisation, mise à jour et enrichissement de l'outil de gestion de la relation client.
Vos compétences
Vous disposez d'une première expérience équivalente en gestion de la relation client à distance, plutôt en appels entrants ? Plus qu'un diplôme, c'est un sens aigu du service client, avec une capacité d'écoute et une aisance relationnelle que nous recherchons avant tout.
Une connaissance en protection sociale et en complémentaire santé est appréciée.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes à l'aise avec les outils de communication.
Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration au travers d'un parcours de formation interne, par l'équipe d'encadrement et par vos collègues.
Vous maîtriserez ainsi rapidement nos outils, process et offres.
Votre esprit d'équipe, votre engagement et votre sens du service seront des atouts pour réussir votre mission !
Avantages
Titres restaurant / Remboursement transport / Parking à disposition / CSE / Participation / CET / Télétravail partiel
Vous partagez nos valeurs et notre exigence en matière du service adhérent qui place l'humain au cœur de notre démarche ? Alors rejoignez-nous !
Issue du regroupement de mutuelles fondées il y a plus de 50 ans, Mutuelle Entrain a été créée, en 2009, par des cheminots pour répondre aux nouveaux enjeux de la protection sociale des salariés du rail, sauvegarder le caractère intergénérationnel et solidaire d’une véritable couverture mutualiste et faire face aux transformations du groupe SNCF et du transport ferroviaire.
Reconnue pour son efficacité et son engagement, Mutuelle Entrain devient parallèlement le partenaire naturel de nombre d’entreprises du Transport qui lui confient la couverture santé de leurs salariés.
Contrairement au champ assurantiel, Mutuelle Entrain ne fait aucun profit avec les cotisations de ses adhérents. Celles-ci sont exclusivement destinées à faire vivre et évoluer les services qui leur sont dédiés, pour conjuguer prestations santé et sérénité. Pour « Agir ensemble pour notre santé ».
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