Technicien télécom (h/f)

Contexte :

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et recruté prés de 180 salariés en 2024.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c'est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l'engagement et l'écoute, l'assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d'un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes à Bron.
Missions :

-Réception des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur offres avec GTR et demande d'accès en HNO.

-Qualification de l'incident, création du ticket Clarify associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ .avec le client) et diagnostic de premier niveau sur toute typologie d'incidents avec traitement de bout en bout sur certaines typologies (accès, hébergement)

-Réception appels suivi et PEC note extranet client avec communication adaptée, relance ou escalade interne/externe et disptach adaptée jusqu'à la résolution des incidents et dans le respect des règles en vigueur.
files Clarify

-Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur, .)
La formation est assurée

Profil recherché:

De formation Bac +2 minimumen télécom et réseau ou en commerce/gestion/administratif avec une appétence pour la technique.

Vous avez un niveau B2 en anglais ? Postulez !

Qualités requises :

-Bon relationnel client

Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines :

Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi
Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi
Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 20h-4h le vendredi
Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche

Compétences techniques recherchées:

Plateforme de réception d'appel
Outil de ticketing Clarify