Conseiller service à l'usager (h/f)

Description du poste

1. Vous savez accueillir individuellement, renseigner et/ou orienter l'usager vers l'espace de service d'accueil approprié. A ce titre vous savez gérer le flux et les personnes prioritaires en fonction notamment des RDV avec différents intervenants (contrôleurs, travailleurs sociaux, etc.).
2. Vous recueillez et analysez la demande. Vous informez et conseillez sur la situation du dossier, les droits à prestation, les paiements et situations de trop-perçu, les obligations et démarches à effectuer.
3. Vous réceptionnez et vérifiez la complétude des pièces fournies par l'allocataire et assurez leur numérisation.
4. Vous assurez la promotion de l'offre d'action sociale de la Caf ( prêt pour l'acquisition d'équipement ménager, aide aux temps libres, aide au BAFA, etc.) et vérifiez les conditions d'attributions.
5. Vous savez solliciter les appuis internes (manager, assistants qualité, collègues, etc.) en cas de difficulté. Mieux vaut différer une réponse que de donner de mauvais renseignements !
6. Vous savez gérer les conflits, mécontentements et impatiences des usagers. A ce titre vous identifiez les causes récurrentes entrainant l'insatisfaction et savez désamorcer les tensions. Vous n'hésitez pas à alerter votre hiérarchie en cas de problème.
7. Parce que vous êtes à l'aise avec le numérique, vous accompagnez un ou plusieurs allocataires dans la réalisation des démarches dématérialisée sur le site Caf.fr
8. Vous maitrisez l'écrit et savez rédiger une explication claire et synthétique. Vous apportez par courriel une réponse de premier niveau suite aux mails allocataires (droits et démarches). Dans ce cadre, vous serez amené à mettre à jour le dossier allocataire et à transférer la demande au service concerné.
9. Vous pourrez, selon les besoins du service, contribuer au traitement et la liquidation des dossiers pour certaines pièces transmises (quittances de loyer, titres de séjour, RIB)
10. Vos qualités relationnelles en accueil physique comme téléphonique, vous permettent de prendre en charge la permanence téléphonique auprès des partenaires (bailleurs, assistants et travailleurs sociaux, tuteurs, etc.)
11. Vous êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre et d'actualiser régulièrement vos connaissances pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à vous adapter aux évolutions constantes de votre métier.

Profil recherché

Vos compétences

Vous reconnaissez-vous dans les aptitudes attendues ?

12. Esprit d'équipe
13. Pédagogie
14. Patience
15. Proactivité
16. Rigueur / organisation
17. Adaptabilité
18. Neutralité
19. Analyse / Auto-contrôle

Votre formation

Minimum BAC

Informations complémentaires

Poste basé à Tours - à pourvoir le 18 août en CDD d'une durée de 6 mois - 36h hebdo

Le poste est à pourvoir au niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel des Organismes de Sécurité Sociale.

Salaire brut mensuel de 1 € sur 14 mois

Candidater :

Joignez à votre candidature une lettre de motivation + CV

Etapes du recrutement :

- Réunion d'information collective

- Immersion une journée à l'accueil

Date limite de candidature : vendredi 6 juin

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDD
28. Localisation TOURS
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 06/06/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDI
35. Localisation Châteauroux
36. Rémunération 25 € par an
37. Niveau NIVEAU 3 MSA
38. Publié depuis 1 jour
39. Limite de candidature le 19/05/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation Chartres
43. Niveau NIVEAU 3
44. Publié depuis 1 jour
45. Limite de candidature le 02/06/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDI
48. Localisation MONTARGIS
49. Rémunération 26 € par an
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié depuis 2 jours
52. Limite de candidature le 28/05/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDI
55. Localisation Tours
56. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 2 jours
59. Limite de candidature le 23/05/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDD
62. Localisation Tours
63. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 2 jours
66. Limite de candidature le 23/05/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDI
69. Localisation Tours
70. Niveau NIVEAU 3
71. Publié depuis 7 jours
72. Limite de candidature le 30/06/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDI
75. Localisation ORLEANS
76. Rémunération 26 € par an
77. Niveau NIVEAU 3
78. Publié depuis 7 jours
79. Limite de candidature le 28/05/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDI
82. Localisation Châteauroux
83. Rémunération 37 € par an
84. Niveau NIVEAU 6 MSA
85. Publié depuis 7 jours
86. Limite de candidature le 16/05/
87. Référence NVHADD
88. Type de contrat CDI
89. Localisation Olivet
90. Niveau NIVEAU 5B
91. Publié depuis 2 semaines
92. Limite de candidature le 16/05/
93. Référence NVHADD
94. Type de contrat CDI
95. Localisation Chartres
96. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
97. Niveau NIVEAU 3
98. Publié depuis 2 semaines
99. Limite de candidature le 17/05/
100. Référence NVHADD
101. Type de contrat CDI
102. Localisation Bourges
103. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
104. Niveau NIVEAU 3
105. Publié depuis 2 semaines
106. Limite de candidature le 17/05/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDI
109. Localisation Tours
110. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
111. Niveau NIVEAU 3
112. Publié depuis 2 semaines
113. Limite de candidature le 17/05/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDD
116. Localisation ORLEANS
117. Rémunération 1 € par mois
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 3 semaines
120. Limite de candidature le 14/05/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation Orléans
124. Rémunération 25 € par an
125. Niveau NIVEAU 3
126. Publié depuis 1 mois
127. Limite de candidature le 20/05/
128. Référence NVHADD