Contexte Rejoignez une entreprise dynamique, engagée au service des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé assurant une mission de service public, est un acteur essentiel de la politique familiale : éducation, accueil des enfants, logement, loisirs, mais aussi versement des minima sociaux. La Caf de l'Isère, ce sont 613 collaborateurs répartis sur 9 sites, accompagnant plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf, représentant 1,4 milliard d'euros de prestations versées chaque année. Aujourd'hui, la Caf de l'Isère recrute un(e) Conseiller(ère) de Service à l'Usager (CSU) à Villefontaine, dans le cadre d'un CDD de 3 mois renouvelable, qui a vocation à se transformer en CDI selon votre montée en compétences et vos résultats. Mission/Activités 1. Accueil physique Vous accueillez, informez et guidez les allocataires sur leurs droits, leurs prestations et leurs démarches. Vous apportez une réponse claire et adaptée à votre périmètre de compétences. Vous orientez les situations complexes vers les services spécialisés. Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services numériques (caf.fr, espace personnel, démarches en ligne). 2. Réponses aux mails En back-office, vous gérez les messages des allocataires et fournissez des réponses de premier niveau, précises et pédagogiques. Vous traitez également des pièces simples liées aux dossiers. 3. Appels téléphoniques Vous réalisez des appels sortants pour informer, relancer ou clarifier des situations. Vous assurez une communication téléphonique de qualité, avec écoute active et maîtrise des situations sensibles. Affectations particulières L'activité nécessite de rester debout plusieurs heures, car les CSU (Conseillers de Service à l'Usager) sont amenés à accompagner les allocataires en ELS (Espace Libre-Service). Bien que le site soit fermé au public les mercredis et vendredis, la mise en place du télétravail n'est pas envisageable dans l'immédiat. Des déplacements occasionnels à Vienne seront donc à prévoir durant cette période. Une formation d'une semaine sera assurée à votre arrivée, sur le site de Grenoble. Horaires d'accueil Lundi et mardi : 8h30-12h / 13h30-16h30 Jeudi : 8h-12h L'accueil est fermé au public le mercredi, le jeudi après-midi et le vendredi. Compétences Compétences requises Sens du service et de la relation usager Adaptabilité et réactivité Aisance à l'oral comme à l'écrit Rigueur et maîtrise des outils numériques Bonne gestion du stress et des situations délicates Esprit d'équipe, écoute et communication Respect de la déontologie et sens de la confidentialité Aisance téléphonique Formation Formation Niveau Bac à Bac2 apprécié. Une évolution vers un poste de gestionnaire conseil allocataire est possible. Permis B souhaité. Une formation d'une semaine sera assurée à votre arrivée sur le site de Grenoble. Une expérience d'accueil physique, de relation clientèle ou de gestion de flux est un plus Informations complémentaires Rémunération : Niveau 3 : à partir 1917.57 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr) Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle, maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022. Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap. Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer ! Caf de l'Isère : mon entreprise | LinkedIn
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