CAF DE LA DROME
Comme les 101 Caisses d'Allocations Familiales, la Caf de la Drôme est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. Elle comprend environ 250 salariés.
En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au coeur des territoires, auprès des familles et en prenant en compte les évolutions sociétales, économiques et environnementales. Cette mission consiste à verser d'une part des prestations légales familiales et sociales, et d'autre part des aides financières individuelles et collectives au titre de la mise en oeuvre de la politique de développement des services et des équipements sur le Département de la Drôme.
A ce titre, ce sont près de 680 millions d'euros qui ont été attribués par la Caf de la Drôme aux familles et aux partenaires en 2024.
Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un conseiller de service à l'usager pour une durée de 3 mois basé à Valence.
Description du poste
Basé au siège à Valence, vous êtes directement rattaché(e) au responsable de l'accueil numérique de la Caf de la Drôme et vous êtes le premier interlocuteur des allocataires sur notre lieu d'accueil.
Les Conseillers de service à l'usager (CSU) conseillent, et accompagnent les allocataires dans leurs démarches ou demandes de prestations sur les outils numériques mis à leur disposition.
Vos missions principales sont:
- Guider les allocataires dans leurs démarches grâce à une connaissance complète de l'offre de services de la Caf,
- Être en posture d'accompagnement et de conseil pour aider les allocataires à résoudre leurs problèmes et à s'approprier les outils numériques à leur disposition,
- Orienter les allocataires dans leurs demandes de droits, et en particulier sur les téléprocédures du site Caf.fr,
- Traiter les courriels allocataires,
Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
Profil recherché
Vos compétences
- Aisance relationnelle et appétence sur le sens du service,
- Très bonnes qualités relationnelles,
- Sens de l'organisation et capacité d'adaptation,
- Rigueur, autonomie et discrétion professionnelle,
- Dynamisme, réactivité et disponibilité,
- Sens du travail en équipe,
- Pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics,
- Appétence pour les nouvelles technologies et maîtrise des outils numériques et collaboratifs,
- Capacité d'apprentissage.
Rejoindre nos équipes en tant que conseiller(ère) service à l'usager, c'est contribuer à une mission d'intérêt général en assurant un accompagnement de qualité et un service public accessible à tous. Engagez-vous à nos côtés pour faire vivre nos valeurs et soutenir chaque usager dans ses démarches
Votre formation
Titulaire d'un Bac +2
Permis de conduire exigé
Informations complémentaires
- Un contrat à durée déterminé de 3 mois,
- Un contrat de 36 heures avec 3 jours de RTT par an,
- Salaire brut mensuel de 1917.57 €,
- La prise en charge de la mutuelle d'entreprise à hauteur de 53,20 % par l'employeur,
- Des Titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52 € dont 60% pris en charge par l'employeur,
- Une prime d'intéressement annuelle conditionnée à la performance collective.
Au-delà des avantages sociaux de notre convention collective:
- La prise en charge de vos abonnements de transport à hauteur de 75 % du prix de l'abonnement aux réseaux de transport en commun,
- L'application d'un forfait mobilités durables pour l'utilisation d'un moyen de transport alternatif à la voiture individuelle à moteur thermique pour les trajets domicile-travail,
- Un parking sécurisé,
- La possibilité d'une place en accueil collectif de jeunes enfants.
Le saviez-vous ?
En tant qu'employeur socialement responsable, la Caf de la Drôme s'engage dans une politique en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap.
Dates à retenir :
- Date limite de candidature :22 mars 2026
- Entretiens de motivation :du 30 mars au 10 avril 2026.
- Prise de fonction souhaitée : 4 mai 2026
L'ensemble des étapes du processus de sélection se déroulera en présentiel.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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