Description du poste
Après avoir suivi une formation de base à la connaissance de la législation sur les Prestations Familiales, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique et la réponse aux courriels de premier niveau.
Selon les besoins de l'organisme, vous pourrez être amené(e) à assurer l'accueil physique du public de premier niveau (orientation, accompagnement sur caf.fr).
Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon·ne communiquant·e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif·ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent·e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.
La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 4 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire.
Profil recherché
Vos compétences
Etre capable d'assimiler rapidement une législation complexe (formation d'environ 3 semaines à prévoir)
¿ Posséder des aptitudes relationnelles et des aptitudes au travail en équipe
¿ Collaborer avec l'ensemble des acteurs de son environnement professionnel
¿ Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel
¿ Faire preuve d'organisation et de rigueur
¿ Posséder des aptitudes à l'utilisation d'outils informatiques
¿ Aisance relationnelle et bonne élocution
¿ Avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire (accueil, téléphone)
Votre formation
BAC exigé ou BAC + 2 Administratif / Commerce (BTS, DUT)
Avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire (accueil, téléphone) peut être un plus à votre candidature
Informations complémentaires
La formation sera dispensée sur le site de Creil en présentiel et en classe virtuelle.
Poste en CDD basé à Creil.
Rémunération Niveau 3 - salaire brut mensuel à partir de €
Intégrer la CAF 60, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :
• tickets restaurants ;
• prise en charge à 75 % des frais de transport en commun ;
• temps de travail : 37H30/Semaine avec un protocole d'accord RTT (12 jours RTT)
• horaires variables ;
• un CSE dynamique avec de nombreux avantages pour les collaborateurs ;
• possibilité d'avoir accès aux dispositifs Action Logement ;
• prime d'intéressement au pro rata du temps de présence.
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