Description du poste
Le Conseiller Service à l'Usager est affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
1. Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
2. Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
3. Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
4. Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
Profil recherché
Vos compétences
5. Connaître l'environnement institutionnel / Expérience dans l'institution exigée
6. Connaître la législation Prestations Familiales exigée
7. Maîtriser les techniques d'entretien / Expérience en téléconseil exigée
8. Avoir le sens du service client
9. Maitrise des outils bureautiques
10. Rigueur
11. Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
12. Avoir une bonne élocution et rédaction
13. Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
14. Bonne maîtrise de soi
15. Gestion du stress et des situations délicates
16. Respect du secret professionnel
Votre formation
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.
Informations complémentaires
Epreuve écrite + Entretiens individuels : mercredi 8 octobre
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