Description du poste
Le Conseiller Service à l'Usager est affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
1. Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
2. Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
3. Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
4. Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences
5. Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
6. Avoir le sens du service client
7. Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
8. Rigueur
9. Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
10. Avoir une bonne élocution et rédaction
11. Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
12. Bonne maîtrise de soi
13. Gestion du stress et des situations délicates
14. Respect du secret professionnel
15. Formation
Votre formation
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.
Informations complémentaires
Conditions particulières :
16. Entretiens téléphoniques les 06, 09 et 10 février.
17. Entretiens individuels les 16 et 17 février.
18. Une formation est prévue à la prise de poste.
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