Ingénieur qualité si h/f

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse.Nos activités et nos expertises nous permettent daccompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à linternational, salle des marchés, société de gestion dactifs, compagnie dassurances, banque de financement du négoce international.Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et dagir de manière responsable et durable afin daccompagner nos 1,6 million de clients, sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs.Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français.Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire ?Forte de ses collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale.Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise dinitiative et qui accorde une place importante au développement et à laccompagnement de ses collaborateurs. Poste et missions La mission globale de lingénieur qualité SI est de contribuer, superviser, faire évoluer et produire les statistiques et tableaux de bord liés à ces différents périmètres. Suivi du ServiceDesk Superviser lactivité de notre partenaire, Assurer un suivi des réclamations sur des dossiers dincidents Produire des tableaux de bord et indicateurs sur ce processus, en proposer de nouveaux pour valoriser lactivité Assurer la communication vers les utilisateurs Organiser des visites en agences et en produire le compte-rendu Ligne produit « ServiceNow » Piloter les équipes dédiées à la maintenance de loutil Concevoir et suivre les évolutions nécessaires Assurer la recette de notre périmètre lors des montées de version majeure faite par léditeur, Définir et maintenir le référentiel des groupes daffectation et des équipes descalade, Assurer la prise en charge des tickets relatifs à cette ligne produit, Amélioration continue Accompagnement des utilisateurs Gestion des incidents « impactants » Identifier et suivre les incidents impactants, Elaborer les plans dactions en relation avec les différentes équipes opérationnelles pour assurer la remise en service et limiter les risques de reproduction de lincident Rédiger les fiches dincidents impactants et en assurer la validation auprès des Managers Déclarer ces incidents impactants dans loutil dédié Suivre les plans dactions et piloter les équipes opérationnelles Animer les comités de suivi des problèmes Gestion des changements Définir et mettre en uvre les contrôles, normes et procédures couvrant les changements ayant un impact sur lenvironnement de production, Assurer la coordination des différents changements pour éviter tout risque inutile Animer le comité des changements Produire les différents documents liés à lactivité Proposer les évolutions du process en fonction des besoins exprimés Gestion des conventions de service Elaborer et maintenir les conventions de service Produire les indicateurs relatifs à ses conventions sur la base des informations fournies par les problèmes identifiés et enregistrés dans le SI Convoquer et animer les Comités dexploitation tels que prévus dans les différentes conventions Gestion des automates Superviser lactivité du parc et de nos partenaires Analyser et suivre des tickets en rapport au SLA Produire des tableaux de bord et indicateurs, en proposer de nouveaux pour valoriser lactivité Animer les comités de suivi des incidents Suivi du Parc Définir et mettre en uvre des contrôles de cohérence afin didentifier des anomalies sur les biens du Parc informatique Produire les différents documents liés à lactivité Proposer des évolutions en fonction des besoins exprimés Informer Produire le Bilan Qualité contenant des statistiques et indicateurs sur lactivité de notre département, à destination des Managers et de la Direction Communiquer sur notre activité au travers des différents supports de lentreprise Répondre aux sollicitations dauditeurs ou dautres directions Profil et compétences requisesNous recherchons un profil disposant d'une bonne connaissance du SI et des métier de la banque, maîtrisant l'outil ServiceSnow et la création de rapports, et idéalement appréhendant PowerBI.Le sens du relationnel et du service clients, la cap