Le / la responsable commercial(e) développe et encadre la commercialisation de l'hôtel sur l’ensemble des segments affaires (groupes, congrès, corporate, MICE, etc.) ainsi que tous les points de vente restauration (salles de réunion, restaurants, bars, coffee shop, rooftop, etc.). Il / elle assure la planification et la gestion des ventes, maximise les revenus pour atteindre et dépasser les objectifs de rentabilité, et élabore le plan commercial & marketing.
Il / elle supervise le service commercial, notamment sur l’aspect RH et l’atteinte des objectifs.
Commercial et relation client :
1. Garant(e) de toutes les activités commerciales pour maximiser les revenus de l'hôtel.
2. Participe activement aux présentations commerciales, visites et rencontres avec les clients.
3. Participe à des événements, salons et networking pour développer le business, notamment sur MICE, groupes et clientèle corporate.
4. Organise et encadre des événements pour promouvoir les nouveautés et services.
5. Développe et fidélise le portefeuille clients.
6. Mise en place de processus pour promouvoir la satisfaction client, notamment via le suivi du questionnaire MICE.
7. Gère les litiges clients en collaboration avec son équipe.
8. Suit les dossiers stratégiques, gros contrats et négociations RFP.
9. Élabore et évalue l'efficacité des programmes et stratégies commerciales.
10. Analyse le développement du marché, réalise des reportings et gère le budget.
11. Crée et met en œuvre le plan d’actions commerciales.
12. Établit et suit les budgets de ventes, avec actions correctives si nécessaire.
13. Veille au respect de la stratégie commerciale du Groupe.
14. Représente l’esprit Heartist dans ses interactions clients.
15. Applique les procédures et politiques de la marque et de l’hôtel.
16. Prend en charge certains dossiers et demandes clients si besoin.
17. Propose des axes de développement du chiffre d’affaires et de la qualité.
Management des équipes / Implication transverse :
1. En tant que coach leader, il / elle forme, encadre et accompagne ses équipes.
2. Participe à la planification et à la mise en œuvre du plan de formation.
Autres :
1. Assure la formation continue des équipes selon les besoins.
2. Analyse les indicateurs de performance et construit des plans d’action.
3. Conseille le Directeur de l'hôtel en veille stratégique.
4. Interagit positivement avec l’équipe pour garantir un accueil client de qualité.
5. Montre l’exemple en respectant la charte de la marque, la présentation et l’attitude.
Hygiene / Sécurité / Environnement :
1. Veille à la propreté et au bon fonctionnement du matériel.
2. Connaît et applique les procédures en cas d’évacuation incendie.
3. Applique la politique du programme Clé Verte.
4. Maîtrise le français et l’anglais professionnel, une autre langue est un plus.
5. Connaissance de l’environnement Accor.
6. Expérience en management obligatoire.
7. Maîtrise des outils Windows, revenu management, TARS, OPERA, TRUSTYOU, BACK YOU, etc.
8. Sens du client, esprit de service, esprit d’équipe, capacité à déléguer, rigueur, éthique, sens du détail, capacité à former et développer l’équipe, bonnes compétences organisationnelles, aisance relationnelle.
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