Référence CSP: O076240/416001640
Placé sous l'autorité du chef de secteur, vous êtes garant de l'accueil du public pour toutes les prestations dans le cadre du guichet unique de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine. Vous assurez le suivi de l'activité quotidienne du secteur afin de garantir la mise à disposition des ressources nécessaires pour réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web. Vous secondez le chef de secteur dans le management au quotidien. Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue de l'offre de prestations du service.
Vos missions principales :
- Vous assistez le chef de secteur dans le suivi de l'activité afin d'adapter les ressources aux besoins en étroite collaboration avec le service ressources
- Vous assurez le suivi de saisie des indicateurs des tableaux de bord d'activité afin de permettre les arbitrages nécessaires pour le chef de service et le Directeur
- Vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective)
- Vous accompagnez les responsables de structure au quotidien et relayez les obligations réglementaires en particulier dans le domaine de l'identité et de l'état civil
- Vous travaillez étroitement avec les responsables de structure pour fixer les objectifs collectifs des agents dans les structures
- Vous fournissez les éléments nécessaires au chef de secteur pour suivre l'évolution des compétences des agents
- Vous organisez en lien étroit avec le chef de secteur et les référents métiers de la Direction, l'activité au quotidien
- Vous assurez en collaboration avec le chef de secteur la mise en ½uvre opérationnelle de nouvelles prestations dans le Service
- Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service
Activités complémentaires :
- Vous assurez la suppléance des responsables de structures en cas de situations complexes ou d'absence de ces derniers.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Communes
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