Ingénieur qualité - référent relation client h/f

Groupe familial en plein développement à l'international, LAUAK est un partenaire aéronautique majeur de grands donneurs d'ordres tels qu'Airbus, Dassault Aviation et Safran.

Avec 1700 collaborateurs présents sur 3 continents, 5 pays et 10 sites, LAUAK réalise un chiffre d'affaires de 200 M€ dans les métiers de la chaudronnerie, la soudure, l'assemblage structure et l'usinage.

Vous êtes à la recherche d'un groupe à taille humaine, avec des valeurs fortes et de l'ambition. Rejoignez LAUAK. Dans le cadre d'un CDD pour remplacement de congés maternité vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l'interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité. A l'issue du remplacement un CDI pourrait être envisagé.

Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :

- Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).

- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises).

- Communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients.

- Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).

- Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.

- Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).

- Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.

- Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.

- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.