CAF DE LA VIENNE
La Caisse d'Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d'égalité des changes.
Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l'ensemble du département. Nos missions s'inscrivent dans une dimension de performance se traduisant notamment par des objectifs de qualité de relation allocataires et de délais de traitement. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.
Description du poste
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé/e de :
* Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
* Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
* Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
* Assurer le traitement des mails
Profil recherché
Vos compétences
Une première expérience en tant que conseiller/ère au sein d'un des organismes de la Sécurité Sociale serait appréciée.
Vous êtes motivé/e et disposez d'un bon relationnel, vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatiques. Vous avez un bon sens du travail en équipe. Vous faîtes preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie.
Votre formation
Niveau Bac +2 souhaité.
Informations complémentaires
Ce que nous offrons :
* Un environnement dynamique
* Une équipe bienveillante et passionnée
* Un parcours d'intégration et de formation attentionné
* Autres avantages : télétravail, horaires flexibles, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération...
Les entretiens avec la RRH et la responsable de la ligne du public se dérouleront les 3 et 5 décembre.
En savoir plus en vidéo
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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