Ingénieur qualité clients

Ingénieur Qualité Client (H/F)

SGD Pharma est un leader mondial de l’emballage pharmaceutique en verre.
L’usine de Sucy‑en‑Brie (94), site industriel à feu continu (7j/7, 24h/24) composé d’une équipe passionnée de près de 400 collaborateurs, est au cœur du développement industriel de SGD Pharma et bénéficie d’un programme d’investissement ambitieux. Nous travaillons main dans la main avec notre siège et nos partenaires pour garantir des produits fiables et de qualité pour l’industrie pharmaceutique.
Si vous êtes prêt(e) à contribuer à la performance de cette usine stratégique, rejoignez‑nous pour participer à cette aventure à la fois humaine et industrielle.

Nous recrutons : un(e) Ingénieur Qualité Client en CDI basé à Sucy en Brie.

Vos missions

Rattaché(e) à la Qualité Client du site, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l’ensemble des sujets qualité, dans un contexte industriel exigeant et en transformation.


À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

* Recevoir, analyser et dispatcher les réclamations clients vers la qualité opérationnelle
* Suivre les plans d’actions, piloter les réponses clients et s’assurer de leur efficacité
* Participer à l’analyse des anomalies qualité, identifier les causes racines avec les équipes concernées et proposer des actions correctives
* Organiser et piloter les audits et visites clients (préparation, accueil, réalisation, plans CAPA et suivi)
* Contribuer à la définition et à la mise à jour des accords qualité clients (cahiers des charges, spécifications, certificats qualité)
* Réaliser des visites clients (support technique, visites proactives ou réactives)
* Assurer l’interface technique et qualité entre les clients, les équipes commerciales et les équipes internes
* Participer aux projets d’amélioration continue de la qualité
* Être membre du pôle d’auditeurs internes et fournisseurs

Des déplacements sont à prévoir (environ 20 %, principalement chez les clients).

Votre profil

Issu(e) d’une formation ingénieur ou Master avec une spécialisation qualité, vous justifiez d’une première expérience réussie en qualité client, acquise dans un environnement industriel exigeant (pharma, baby food, agroalimentaire, verrerie, automobile…).

Vous disposez des compétences suivantes :

* Maîtrise des outils qualité (résolution de problèmes, analyses causes, CAPA)
* Aisance avec les outils informatiques (Excel, SAP, Trackwise – PowerBI apprécié)
* Anglais opérationnel à l’oral, indispensable dans les échanges clients

Sur le plan comportemental, vous êtes reconnu(e) pour :

* Votre capacité à convaincre et à négocier, notamment en situation d’audit ou de réclamation
* Votre polyvalence et votre capacité à évoluer dans un environnement rythmé et challengeant
* Votre esprit de synthèse et votre aisance relationnelle

Nos avantages

* Rémunération composée d’un fixe, d’un bonus en pourcentage du salaire fixe et d’une prime vacances de plus de 1300 €
* 30 minutes de Paris en RER A – 5 minutes de la gare RER de Sucy‑Bonneuil
* Parcours d’intégration et de formation individualisé
* Charte télétravail
* Accord d’intéressement, de participation, PERECO/PEG et abondement
* Restaurant d’entreprise, salle de sport, CSE, prime transport / remboursement Navigo, mutuelle & prévoyance
* 27 jours de congés et 10 jours de RTT, ainsi que des congés enfant malade, proche aidant et handicap

Nous sommes fermement engagés à promouvoir l'égalité, la diversité et l'inclusion (EDI) au sein de SGD Pharma. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences enrichit notre environnement de travail et stimule l'innovation.


En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer un milieu de travail où chacun peut s'épanouir pleinement et apporter le meilleur de lui‑même. Faites partie d’une organisation qui valorise chaque individu et prône une culture inclusive et respectueuse !