CAF DES LANDES
Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale
Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.
Notre mission de solidarité profite directement au territoire et à ses habitants : elle donne sens et engagement à nos métiers.
Chaque année, nous versons 394 millions de prestations sociales et familiales à 40% de la population landaise. En complément, nous consacrons 24 millions à l'accompagnement de familles fragilisées, de collectivités locales et d'associations pour développer des services utiles à tous les âges de la vie.
Forts de la confiance de notre réseau, nous sommes également au service d'autres Caf dans le cadre d'activités mutualisées/jumelées.
Découvrez qui nous recherchons
Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.
Dans le cadre de notre projet d'entreprise « Ambitions 40 », nous attendons des candidats en accord avec notre vision managériale :
* Sincérité, exigence, bienveillance
* Confiance, empathie, force de l'équipe
* Veille attentionnée des uns sur les autres
* Bien-être et qualité au travail
* Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
* Connaissance partagée du rôle de chacun
* Innovation et droit à l'erreur
#ambitions40
Embarquez avec nous dans cette expérience
C'est dans ce contexte que la CAF des Landes recherche deux Conseillers de Service à l'Usager au sein de notre Espace Multi Services de notre site à Mont-de-Marsan.
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone ou en accueil « physique », en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
Une formation de 2 semaines (début du contrat) aux outils et à la législation est prévue avant la prise de poste effective en accueil.
Et venez grandir avec nous !
Nous nous engageons à une symétrie de nos attentions en accompagnant nos collaborateurs, avec la même intensité que nous le faisons pour nos usagers.
Des à-côtés qui comptent : des horaires variables, un accord mobilité durable, des tickets-restaurant avec participation financière de l'employeur, une mutuelle d'entreprise, un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.
#GrandirAvecVous
Description du poste
En tant que Conseiller de services à l'usager, vous renseignez les allocataires qui se déplacent à notre accueil en assurant une qualité de service conforme à la règlementation, à la posture d'écoute et de bienveillance indispensable dans le cadre de l'exercice d'une mission de service public.
Votre rôle est d'écouter, de conseiller, d'orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents (techniciens experts ou travailleurs sociaux par exemple) ou de nos partenaires.
Vous les aider dans la navigation de leur compte sur les écrans prévus dans notre Espace Multi Service.
Vos missions
· Informer, orienter les allocataires, répondre à leur demande et détecter les situations de fragilités
· Gérer l'accueil physique avec l'allocataire par des actions de conseil et d'information (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
· Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts…
· Traiter et gérer les demandes des allocataires par mails
· Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents
· Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr)
· Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits et travailler sur la réassurance des allocataires
· Représenter la mission de service de service public et l'institution
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences et qualités requises :
* Agilité avec les outils bureautiques, métiers et numériques (dont caf.fr)
* Maîtrise des techniques d'entretien et d'écoute active
* Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
* Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
* Connaître les techniques d'accueil (physiques / téléphoniques)
* Aisance relationnelle,capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
* Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
* Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
* Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
* Aptitude à gérer des relations (physiques / téléphoniques) difficiles ou sensibles: prévention de l'incivilité, gestion du stress et de ses émotions
Le profil recherché :
* Aimer la relation avec les autres
* Faire preuve de discernement et de distance face à des situations complexes ou de tensions
* Appétence pour la technicité et les outils numériques
* Être motivé par le travail en collectif et être force de proposition constructive
* S'intéresser aux problématiques relevant du domaine de la protection sociale
* Faire preuve de bienveillance, d'exigence et de réactivité
Votre formation
* Bac
* Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus
Informations complémentaires
* Date de début du contrat : 20 juillet 2025
* Durée du CDD : 6 mois
* Temps de travail : temps plein 35 h, en formule « 36 heures par semaine »
* Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages
* Rémunération : 1 808 euros brut mensuel sur 14 mois (proratisés selon la présence), mutuelle, tickets restaurant, intéressement
* Lieu de travail : Mont-de-Marsan
* Horaires : 8h30-12h30/13h30-16h30, plage de présence selon ouverture au public
En savoir plus en vidéo
Contact
Modalités de candidatures :
Les candidats doivent envoyer une lettre de candidature (format libre) et un CV sur la plateforme lasecurecrute
Indiquer dans l'objet : « Candidature CDD CSU EMS MDM»
Date limite de réception des candidatures : 27 juin
Date prévisionnelle d'entretien : le jeudi 3 juillet et vendredi 4 juillet
Le processus de recrutement prévoit :
* Un entretien devant jury avec mise en situation possible
* Un test écrit et d'agilité numérique
Contact métier : Aude MADER aude.mader@caf40.caf.fr
Contact RH : recrutement@caf40.caf.fr pour une demande d'information, candidature sur le site Lasecurecrute
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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