[cdi] responsable commercial-e avec au moins 10 ans d'expérience

Afin d accompagner notre croissance, tant sur le voyage en petits groupes qu en voyage sur-mesure, nous recherchons notre Responsable commercial-e, expérimenté-e, avec une bonne connaissance des destinations que nous proposons et habitué-e aux services premium. Au sein d une équipe dynamique, en étroite collaboration avec notre responsable communication marketing, vous aurez 4 objectifs majeurs : Améliorer le taux de conversion des options GIR, Augmenter le remplissage des circuits GIR, Développer la clientèle du voyage sur-mesure, Conforter la satisfaction client. - Missions : Vos principales missions se partageront entre missions opérationnelles et stratégiques 1/ Missions opérationnelles Vente - Accueil téléphonique ou dans notre agence. - Analyse des attentes clients, conseil sur les voyages, aide à la décision. - Préparation et envoi des convocations aux clients. - Gestion des relations avec nos prestataires et transmission des listings, en particulier accueil aéroport, SOS MAM, baromètre SETO. - En collaboration avec les chefs de produit, vous contribuez activement aux stratégies de yield management (pricing, statut, ventes directes et marketing). Gestion des options et des inscriptions - Relances des options (téléphone, mail), conseil, propositions de transferts. - Analyse de l état des ventes et échanges avec les chefs de produits sur les départs pour dynamiser les offres. - Sélection des voyages à promouvoir sur le site web. - Accompagnement à l inscription (espace client, encaissement TPE...) - Validation des bordereaux d encaissement CB. - Préparer les convocations de voyage Gestion de la qualité de la relation client - En liaison étroite avec les chefs de produits : garantir la qualité des réponses commerciales lors de SAV. - Sélection des avis clients à mettre avant sur notre site - Pilotage des besoins en documentation pour les dossiers clients (guides, cartes, pochettes, étiquettes bagages...). - Mise à jour du classeur associé au téléphone d urgence : contacts prestataires, process selon incidents, documents par départ... - Planification et participation aux salons et évènements (environ 3 par an). - Participation aux réunions de planification des newsletters et des vidéoconférences. 2/ Missions stratégiques « Diffuser la voix du client » au sein de l entreprise - Analyse et reporting des attentes clients (demandes récurrentes, évolution des attentes...) - Être force de proposition, avec des idées d amélioration de notre production (cohérence entre les voyages, message commercial, ...), notre site (nouveaux filtres, aide à la recherche, ...), nos propres outils (fiche produit, services annexes, ...) Améliorer la qualité de services - Analyse de l évolution de l écosystème dans lequel la marque Tirawa et les produits évoluent, en particulier les pratiques et le positionnement de ses concurrents directs et indirects. - Veille et reporting sur l évolution des comportements et attentes de la clientèle cible, afin d améliorer le niveau de services et les prestations Tirawa. Imaginer des actions pour conforter la fidélité de nos clients - Profil : - Formation supérieure en commerce, hôtellerie ou tourisme. - Minimum 10 ans d expérience exigée dans un poste comparable - Excellente connaissance du marché français. - Leadership naturel, organisation, rigueur, proactivité et esprit d analyse. - Excellentes capacités rédactionnelles et créativité. - Bonnes connaissances de la sociologie de la clientèle de voyages haut de gamme - Connaissance exigée des destinations de notre catalogue - Conditions : CDI temps plein Statut cadre, avec prévoyance Salaire fixe, négocié selon l'expérience du candidat En présentiel uniquement, au sein d'une équipe dynamique et dans une ambiance agréable. Avantages : mutuelle, intéressement, prime, voyages... Pour plus d'informations et échanges avant candidature, nous vous invitons à contacter Madame Muriel FAURE, PDG de Tirawa, au 04 79 33 76 33, ou à envoyer directement votre CV (dont CV de voyages) et LM à l'adresse e-mail suivante : m.faure[at]tirawa.com