Sec gen : chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (pao) h/f

Référence CSP: MEF_2025-27132
Le/la titulaire du poste assure en qualité de chef de secteur le pilotage de l'assistance utilisateur et d'outils transversaux assurant la gestion des incidents, des demandes et de la connaissance. Il est référent de prestations relatives à son périmètre, dans le cadre d'un dialogue de gestion avec le titulaire de marché.
A ce titre, il/elle est chargé(e) des missions suivantes :
1- Piloter le processus ITIL des incidents et des demandes: définition des procédures, suivi statistique, accompagnement des groupes support
2- Assurer le rôle de maîtrise d'ouvrage et d'dministrateur fonctionnel de l'outil de gestion des services et du parc (ITSM EasyVista)
3- Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs en développant la formation en ligne et l'usage de l'IA, notamment via un chatbot
4 - Animer le réseau des supports, assistants informatiques de proximité et SNUM notamment: communication, habilitation, événementiel...
5- Participer à la gouvernance des marchés support relevant du périmètre du secteur: rédaction d'appel d'offre, participation à la gouvernance, production de statistiques contractuelles, plan de prévention
6 - Identifier les situations de crise et mobiliser les ressources permettant de maintenir la continuité de service.
Le secteur est composé d'environ 7 agents dont le / la titulaire est l'autorité hiérarchique directe.