Pilote / technicien réseaux support (f/h)

🎯 Votre rôle

Nous recherchons un Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) pour intégrer une équipe de support dédiée aux clients Grands Comptes, dans un environnement technique exigeant et collaboratif.

Vous serez garant du suivi des incidents, du pilotage des interventions techniques, et de la communication client, en lien avec les équipes internes et les experts réseau.

⚙️ Vos missions principales

🧩 1. Relation client & coordination interne

1. Assurer la communication client (téléphonique et écrite) tout au long du traitement des incidents.
2. Collaborer avec les équipes internes et les techniciens d’intervention pour garantir la continuité de service.
3. Effectuer le passage de consignes et contribuer à la dynamique d’équipe.

🚦 2. Pilotage du rétablissement

4. Piloter les interventions sur site et le rétablissement des services dans les délais contractuels.
5. Déclencher les escalades techniques ou hiérarchiques si nécessaire.
6. Rédiger les comptes rendus et assurer le reporting d’activité.

💻 3. Support technique réseau

7. Réaliser le diagnostic et l’analyse des incidents réseau IP.
8. Travailler sur des infrastructures Cisco et environnements multi-sites.
9. Utiliser les outils de supervision, de pilotage et de ticketing internes.
10. Participer à l’amélioration continue : retours d’expérience, propositions d’optimisation.

Technical skills

🧠 Compétences requises

11. Bonnes connaissances des réseaux IP, LAN/WAN
12. Connaissance des environnements Cisco (certification CCNA appréciée)
13. Familiarité avec les outils de supervision et d’exploitation réseau
14. Bases en diagnostic d’incidents et processus ITIL

Soft skills

15. Excellent sens du service client et de la communication
16. Rigueur, réactivité et autonomie
17. Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif

NOS AVANTAGES

18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.