Publiée le Il y a 3 h
Mission du poste
Missions
En tant que technicien(ne) AXUP, vous serez l'ambassadeur(drice) d'AXUP auprès de nos clients. Vos responsabilités principales seront les suivantes :
Téléphonie IP & IPBX
-Assurer la hotline et le support technique sur les équipements de téléphonie : IPBX, 3CX, Yeastar, Centrex.
-Réaliser les installations et configurations sur site et à distance.
-Maintenir et mettre à jour les équipements de téléphonie (mises à jour firmware, paramétrage des postes, gestion des licences).
-Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la téléphonie (qualité vocale, trunks SIP, plan de numérotation, renvois d'appels).
Internet & Réseaux IP
-Assurer la hotline et le support sur les accès internet clients (xDSL, fibre, 4G/5G).
-Installer, configurer et dépanner les routeurs des marques Zyxel, Fortinet et Huawei.
-Gérer et configurer les VLAN pour la segmentation des réseaux clients.
-Déployer et administrer les solutions VPN : MPLS, IPSec, SSL.
-Diagnostiquer les incidents réseau : routage, DNS, DHCP, QoS.
Missions transverses
-Garantir la qualité de service offert à nos clients.
-Créer et actualiser les suivis d'incidents dans le CRM.
-Détecter et signaler les anomalies rencontrées.
-Informer et conseiller les clients sur l'état de leur parc et les innovations technologiques.
-Rédiger des rapports d'intervention et des comptes rendus techniques.
-Réaliser des devis pour diverses interventions.
-Respecter les procédures internes.
-Collaborer efficacement avec les équipes techniques et commerciales.
Tickets restaurant 9,25 € (60% pris en charge)
Mutuelle 100% prise en charge
3 jours congés rémunérés enfant malade
Gestion RH digitalisée
Prime de vacances
Convention collective SYNTEC
Profil recherché
Compétences techniques
-Téléphonie IP : maîtrise des IPBX, 3CX et/ou Yeastar, protocoles SIP/RTP.
-Réseaux : solides connaissances en TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, routage.
-VPN : expérience sur MPLS, IPSec ou SSL.
-Routeurs : Zyxel, Fortinet (FortiGate), Huawei.
-Environnement informatique général : Windows, bases Linux, AD.
-Rédaction de rapports techniques et de comptes rendus clients.
Savoir-être
-Sens du service client et excellent relationnel.
-Rigueur, méthode et autonomie dans la gestion des interventions.
-Bonne capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
-Esprit d'équipe et goût pour le partage de connaissances.
-Réactivité et gestion des priorités dans un contexte multi-clients.
Entreprise
AXUP est une société locale et dynamique qui met l'accent sur la satisfaction de ses clients et le bien-être de ses employés. Nos collaborateurs sont les véritables piliers de notre réussite. Leur passion, leur implication et l'envie de rechercher de nouvelles solutions sont notre force.
Nos domaines d'expertise :
-Informatique
-Télécoms
-Internet
-Services associés
Notre essence
Chez AXUP, nous croyons fermement en la puissance du collectif et en l'importance du partage. Notre engagement ? Favoriser la cohésion et les échanges entre nos collaborateurs à travers :
Des afterworks réguliers,
Des sessions de team building pour renforcer les liens,
Des événements marquants tout au long de l'année,
