Responsable commercial h/f

Soléa est l'exploitant du réseau de transport urbain de Mulhouse Alsace Agglomération qui compte 39 communes et environ 275 000 habitants.

Soléa s'engage chaque jour auprès de ses 113 000 voyageurs pour leur offrir un service de qualité, innovant et respectueux de l'environnement.

Acteur de la mobilité, Soléa et ses 630 salariés s'attachent à répondre aux enjeux de demain en conjuguant les aspects économiques, sociaux et environnementaux. Vous êtes intéressé(e) par les enjeux de mobilité urbaine, vous souhaitez contribuer à l'amélioration des services de transports en commun. Soléa, opérateur du réseau de transport en commun de l'agglomération mulhousienne, s'engage à offrir une mobilité durable et accessible à tous. Dans le cadre de notre mission de développement et d'optimisation du réseau, nous recherchons un Responsable Commercial h/f pour piloter et dynamiser nos activités commerciales tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

MISSIONS :

En tant que Responsable Commercial h/f, vous jouerez un rôle clé dans le développement des performances commerciales de Soléa. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
- Management d'une équipe d'agents commerciaux et relations clients : Superviser, animer et accompagner l'équipe de l'agence commerciale pour garantir une expérience client de qualité, améliorer la performance commerciale du réseau et optimiser les processus.
- Développer les recettes et la fréquentation : Développer et mettre en oeuvre des stratégies commerciales visant à augmenter les recettes et la fréquentation, en identifiant et en exploitant les opportunités de croissance et d'attractivité.
- Prospection et accompagnement des entreprises/acteurs locaux : Promouvoir les solutions de mobilité de Soléa auprès des entreprises locales, les conseiller dans la mise en place de politiques de mobilité durable pour leurs collaborateurs, et les accompagner dans l'adoption des transports en commun.
- Amélioration des parcours clients physiques et digitaux : Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des solutions pour en améliorer l'expérience et la satisfaction globale.
- Optimisation des processus commerciaux : Proposer et mettre en place des démarches d'amélioration continue pour optimiser les process internes liés aux ventes et à la relation client.
- Reporting et analyse des performances : Elaborer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), rédiger des rapports réguliers sur les résultats et proposer des actions correctives.
- Accompagnement au changement : Contribuer activement à la transformation et à l'évolution des pratiques commerciales pour répondre aux besoins du marché et aux attentes des usagers.
- Animer le réseau de dépositaires : Mettre en place une communication entre l'entreprise et les partenaires afin de garantir leur satisfaction et renforcer leur engagement. Les accompagner vers de nouvelles missions.