Chef de secteur service client h/f

Storme RH accompagne les candidats dans leur recherche d'opportunités professionnelles sur les territoires d'Outre-mer et en France métropolitaine.

Notre équipe de recruteurs vous aide à identifier le projet de carrière qui vous correspond le mieux.
Explorez de nouvelles possibilités et donnez un nouvel élan à votre parcours.
Prenez la responsabilité d'un secteur clé du magasin et donnez le rythme à l'expérience client

Notre partenaire recrute un Chef de secteur service client pour piloter l'ensemble des activités liées à l'accueil, aux caisses et au service après-vente, au sein d'un magasin de grande distribution spécialisée bricolage.

Ce poste vous place au coeur du fonctionnement du magasin, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale.

Pourquoi ce recrutement ?

Le poste s'inscrit dans le cadre d'une évolution interne. Le collaborateur actuellement en poste évolue vers un autre secteur du magasin.
L'objectif est d'assurer la continuité du pilotage du service client, tout en apportant un nouveau regard sur l'organisation et la gestion des flux dans un environnement à fort volume.

Votre quotidien

Vous pilotez l'ensemble du secteur service client.
Au quotidien, vous encadrez une équipe d'environ 40 collaborateurs (pour un équivalent de 30 ETP), avec le management direct de 3 responsables caisses. Organisation des plannings, gestion des ressources et accompagnement des équipes rythment votre activité.

Présent sur le terrain, vous intervenez en appui de vos équipes lors des moments de forte affluence. Gestion des files d'attente, fluidité en caisse, traitement des litiges clients et accompagnement des situations sensibles font partie intégrante de votre rôle.

Vous garantissez un parcours client fluide, de l'accueil à la sortie du magasin. Vous veillez au respect des standards de service et mettez en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client.

Le suivi de la performance est au coeur du poste : analyse des indicateurs (temps d'attente, productivité, fiabilité des encaissements, taux de satisfaction), mise en place de plans d'actions et optimisation de l'organisation.

Vous assurez également la fiabilité des flux financiers et le respect des procédures liées aux encaissements.

En lien avec les autres secteurs du magasin, vous travaillez à fluidifier le parcours client et participez aux projets transverses (organisation, digitalisation, nouvelles pratiques).

Vous êtes membre du comité de direction du magasin et contribuez aux décisions opérationnelles.

Des astreintes sont à prévoir le week-end, avec une responsabilité sur la gestion globale du magasin.

Avantages
13éme mois et primes sur CA.